Alternativas de Resolución de Conflictos

Es pertinente para el grupo de trabajo, las propuestas de María Fuquen como trabajadora social, en lo relacionado al conflicto ya que permite tener una visión desde la profesión y su importancia en el abordaje y la transformación de los conflictos. Es por ello que se citaran las formas alternativas de resolución de conflictos propuestas por esta autora y que se relacionan a continuación:

Negociación: Se considera el proceso mediante el cual las partes llegan a un acuerdo común. la comunicación es el factor más importante para la negociación pacífica, es decir, el cumplimiento de los objetivos sin el uso de acciones violentas. Para la negociación  es necesario respetar y considerar las posturas e intereses.

Mediación: Es aquí donde aparece la figura de una persona imparcial que coopera con las partes para coadyuvar a encontrar una solución al conflicto. Se entiende también como negociación facilitada. Una característica fundamental del mediador o mediadora es la escucha, lo cual es imprescindible para determinar intereses y encontrar la ruta hacia las soluciones, estas a su vez, deben ser equitativas para las partes.

Conciliación: Serie de actividades a través de las cuales las partes involucradas en un conflicto pueden resolverlo por un acuerdo satisfactorio. Aquí también interviene un conciliador o conciliadora imparcial cuya acción está consensuada por las partes.

Los resultados de la conciliación hacen parte de un ejercicio pacífico y democrático donde lo más importante es la participación de los actores procurando por acuerdos recíprocos donde no haya un ganador ni un perdedor, evitando así que el conflicto siga en escalada.

Este proceso comprende ciertas fases: Fase inicial, aquí se contextualiza la conciliación; fase de intercambio de historias, se definen los puntos de vista de los actores, hechos y sentimientos; fase de situación del conflicto, se concretan los puntos a tratar y se enfatiza en lo conciliable; fase de generación de soluciones, promoviendo su selección; fase de establecimiento de acuerdo, el cierre se especifica en un acta.

Arbitramento: Es también un proceso donde un tercero (elegido por las partes) decide sobre el caso y las partes aceptan o no la desicion